Fehlertoleranz Fehler - Misserfolg Erfolg
Machen wir nicht alle Fehler ? Wie und wo
treten die Fehler auf ? Was meinen die Führungskräfte ? Wie reagieren die
Kunden ? Welche Kosten entstehen ? Wie hoch ist der Aufwand die Fehler zu
beheben ? Sind Termine gefährdet ?
Fehler können auch priorisiert werden, nach
«High», «Middle», «Low». Wobei Fehler mit hoher Priorität schnellstmöglich und
unmittelbar behoben werden müssten. Bei Fehler mit mittlerer Priorität vor
Auslieferung an den Kunden. Bei niedriger Priorität sollten zuerst die
schwerwiegenden Fehler behoben werden.
A- oder B-Fehler, wie es Six Sigma lehrt,
sind fehlende, fehlerhafte oder nicht entdeckte Forderungen der Kunden (A),
bzw. fehlerhaft umgesetzte Forderungen, unvollständige Umsetzung von
Spezifikationen (B) gemeint.
Es gibt leider auch versehentliche,
absichtliche oder sogar mutwillige Fehler. Menschliches Versagen kann dabei
eine Rolle spielen, z.B. aus Unachtsamkeit, oder aber absichtlich durch
Sabotage oder Diebstahl, oder bewussten
Verstoss gegen Regeln oder Vorschriften.
Wie sieht es mit der Fehlerkultur aus ?
Können Fehler toleriert werden ? Führen Fehler
nicht zu Lernprozessen, oder sogar zu Innovationen ?
In unserer leistungsorientierten
Gesellschaft empfinden wir Fehler oft als Makel, Misserfolge als persönliches
Scheitern und streben stets nach der Perfektion. Dabei gehört es zur
Weiterentwicklung, sich Fehler zu erlauben.
Misserfolge sind die Lehrmeister des
Erfolgs. Ohne Fehler würden wir nicht innehalten und prüfen, ob es alternative,
sprich bessere Denk-, Verhaltens- und Herangehensweisen gibt.
Fehler führen uns auf den Weg zum Erfolg.
Sie lassen uns nicht vom Weg abkommen, sondern machen uns wach, wenn wir auf
Abwege zu geraten sollten. Daher ist es bedeutsam, sich den eigenen Fehlern zu
stellen.
Für die Fehlerbehandlung sollten wir uns
vor einem Spiegel betrachten und keine Schuldzuweisung suchen. Fehler nicht zu
leugnen, sondern sie anzuerkennen und sich mit ihnen auseinanderzusetzen. Denn
sie verraten uns, wo wir stehen und wie wir uns verbessern können.
Wer sozial und emotional intelligent ist
kann mit Fehlern leichter umgehen !
